Algemene Voorwaarden

Product Vouchers

Nadat u uw boeking online gemaakt hebt en de betaling doorgevoerd is, ontvangt u uw vouchers via e-mail. Op deze vouchers vindt u een overzicht van de producten of diensten die u bestelde. Hebt u de vouchers binnen de 24 uur na de boeking niet ontvangen? Gelieve dan een e-mail te sturen naar admin@skiholiadyextras.com of ons te contacteren op het volgende nummer: 0044 1273 35 80 76.

Uw vouchers bevatten al de nodige informatie om uw producten in het skigebied te kunnen afhalen. Als bewijs van aankoop dient u uw vouchers af te printen en mee te nemen. Deze kan u dan voorleggen aan onze leveranciers (winkel skimateriaal, skipasbureau, enzovoort.) ter plaatse.

Als u om de een of andere reden, door een blessure bijvoorbeeld, niet de hele periode gebruik hebt kunnen maken van uw extra’s, kunnen wij u helaas niet terugbetalen. In dit geval kan u best een schadeclaim indienen bij uw verzekeringsmaatschappij.

Bent u uw voucher verloren? Contacteer ons dan zo snel mogelijk. Stuur ons een e-mail voor u op skivakantie vertrekt. U kan deze e-mail best in het Engels of het Frans schrijven. Indien u ons niet tijdig contacteert of indien wij geen aankoopbewijs hebben, zullen wij u de bestelde producten of diensten mogelijk opnieuw moeten aanrekenen. Als nadien blijkt dat u de boeking wel al betaalde, storten wij u het bedrag uiteraard zo snel mogelijk terug.

Heeft u een probleem i.v.m. een betaling? Heeft u vragen over uw terugbetaling? Zend ons dan binnen de vier weken na uw terugkomst een brief:
skiholidayextras.com
Top Floor Linkline
65 church road
Hove
East Sussex
BN3 6BD
UK
of stuur een e-mail naar admin@skiholidayextras.com.

Aanpassingen

Het is steeds mogelijk om uw boeking aan te passen of producten toe te voegen. Indien u bijvoorbeeld het bronzen skipakket besteld heeft, kan u ter plaatse overschakelen naar het zilveren pakket als u dat wenst. U betaalt hiervoor dan het verschil in prijs. Indien de producten die u besteld heeft niet beschikbaar zijn, zal u steeds een product ontvangen van een hoger niveau. U hoeft het verschil in prijs dan niet te betalen. Het komt echter zeer zelden voor dat bestelde producten niet beschikbaar zijn.

Prijzen en Valuta

Voor het merendeel van onze producten zijn onze online prijzen goedkoper dan de prijzen in het skigebied zelf. Onze kortingen variëren van 2% tot 50%, afhankelijk van de dienst of het product. Als er meerdere leveranciers zijn voor een bepaald product of een bepaalde dienst, zijn onze prijzen gebaseerd op de prijzen van onze vaste leverancier. Wij zijn dus niet verantwoordelijk voor plaatselijke promoties die door andere leveranciers worden aangeboden.

Wanneer blijkt dat er een fout werd gemaakt tijdens de prijsbepaling, heeft Ski Vakantie Extra’s het recht om een product tijdelijk te verwijderen. Al onze prijzen zijn gebaseerd op de prijzen in het skioord. Indien er door een menselijke fout foutieve prijzen werden ingegeven, zullen wij u een nieuw factuur zenden met informatie over de prijswijziging. Wij betalen u terug of vragen u om het tekort bij te betalen.

Kortingen en promoties zijn enkel geldig voor directe klanten. Zij gelden dus niet voor boekingen die gemaakt werden door agentschappen.

Al onze prijzen zijn in Euro. Wanneer u betaalt met een kredietkaart in een andere valuta, is het bedrag dat van uw rekening gaat afhankelijk van de wisselkoersen die op dat moment gebruikt worden door uw bank of uw kredietkaartmaatschappij. Wij hebben hier geen controle over. Indien u vragen of opmerkingen heeft omtrent deze materie, kan u best contact opnemen met uw bank.

Toeslagen

Ski Vakantie Extra’s rekent geen extra kosten aan voor betalingen met een kredietkaart.

Wij doen ons uiterste best om onze prijzen inclusief bijkomende kosten weer te geven op het moment van de boeking. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor mogelijke extra kosten die opduiken wanneer onze leveranciers tijdens het seizoen prijswijzigingen doorvoeren.

Tenzij u beslist een product van een hogere prijsklasse te nemen (of tenzij duidelijk aangegeven tijdens de aankoop van het product of dienst), zullen er geen toeslagen worden aangerekend eens uw boeking bevestigd is. Enkel wanneer de regering in uitzonderlijke omstandigheden beslist taksen te verhogen, onbekend op het moment van de aankoop, zijn wij verplicht onze prijzen eveneens te verhogen en een toeslag te vragen.

Wanneer u, binnen de vier week voor uw vertrek, skilessen boekt hebben wij het recht uw boeking te annuleren indien de gevraagde lessen niet meer beschikbaar zijn. Wij doen ons uiterste best om u een alternatieve oplossing aan te bieden. Elke bijkomende kost wordt door u betaalt. Indien de alternatieve oplossing goedkoper is dan de oorspronkelijke boeking, betalen wij u het verschil zo snel mogelijk terug.

Wanneer u een transfer bij ons geboekt heeft en uw vlucht is meer dan een uur later dan verwacht, kan u gevraagd worden een extra toeslag te betalen aan de chauffeur. Hetzelfde geldt wanneer u teveel bagage bij hebt.

Annuleringen

Om onszelf te beschermen tegen annuleringskosten van onze partners, hebben wij een strikt annuleringsbeleid: annuleringen kunnen enkel worden vergoed wanneer u een annuleringsverzekering heeft opgenomen tijdens uw boeking.

Deze annuleringsverzekering kost slechts € 10 per boeking. Wanneer u deze verzekering genomen hebt, kan u uw boeking zonder extra kosten annuleren. Indien u uw boeking binnen de 48 uur voor uw vertrek annuleert, kunnen wij u helaas niet terugbetalen, ook al heeft u de annuleringsverzekering afgesloten.

Merk op dat de € 10 verzekering niet kan worden terugbetaald. U wordt dus terugbetaald voor het totaal van uw boeking, min deze € 10.

Gelieve steeds een schriftelijke aanvraag voor annulering in te dienen.

Omdat wij betalingen doorvoeren in Euro (€), zullen wij u ook terugbetalen in Euro. Wij zijn niet verantwoordelijk voor veranderende wisselkoersen. Dit kan voor u zowel gunstig als ongunstig zijn.

Indien de producten die u wil bestellen beschikbaar zijn, passen wij met plezier uw boeking aan. Elk prijsverschil zal worden aangerekend of terugbetaald. We behouden ons het recht om hiervoor € 5 administratiekosten aan te rekenen.

Annuleringen of wijzigingen door Skivakantieextras.nl

We controleren regelmatig de correctheid van onze informatie op het moment van publicatie.

Wij proberen ten alle tijden uw wensen zo goed mogelijk te vervullen. We behouden ons wel het recht om annuleringen of wijzigingen door te voeren aan elke boeking. Wij kunnen u hierbij verzekeren dat wij u gelijkwaardige alternatieven zullen voorstellen. U kan steeds zelf beslissen of u deze alternatieven aanneemt of liever terugbetaald wordt.

Claims en klachten

Wanneer u een klacht heeft over Ski Vakantie Extra’s of een probleem ondervindt met een van onze producten, contacteer dan onmiddellijk de plaatselijke vertegenwoordiger of leverancier. Zijn of haar telefoonnummer is verschillend voor elk skigebied en vindt u onderaan uw voucher. Wanneer in uw skigebied geen vertegenwoordiger is, gelieve ons dan te contacteren op het volgende nummer: 0033 474 65 08 35. Op deze manier kunnen wij uw probleem zo snel mogelijk oplossen.

U vindt de telefoonnummer van ons hoofdkantoor eveneens onderaan uw voucher. Denk eraan ons op de hoogte te brengen van uw probleem voordat u het product of de dienst gebruikt. Wanneer u dit niet doet, kan dit een invloed hebben op uw recht op terugbetaling. Indien u ons niet meteen kan contacteren, zal u het recht op terugbetaling echter niet verliezen. Wanneer wij uw probleem niet meteen kunnen oplossen, kan u ons best een schriftelijke klachtenbrief of e-mail bezorgen en ons opnieuw contacteren 28 dagen na uw terugkeer.

Skivakantieextras.nl is niet aansprakelijk voor verwondingen, vertragingen, diefstal, beschadiging of dood veroorzaakt door derden.

Skivakantieextras.nl is niet aansprakelijk voor elke vorm van staking door leveranciers. Toch zullen wij ons uiterste best doen om onze leveranciers in dergelijk geval te overtuigen u zo volledig mogelijk terug te betalen.

Skivakantieextras.nl is niet verantwoordelijk voor verlies, vertraging of kosten te wijten aan onverwachte weersomstandigheden.

Voor elk ander probleem of onderwerp waar u moeilijkheden mee hebt, voor klachten of vertrouwelijke zaken, gelieve onze skivakantieextras.nl serviceline te contacteren op +44 1273 358076.

Wij doen ons uiterste best om elke klacht over onze service zo snel en eerlijk mogelijk op te lossen. Wij willen u absoluut een oplossing bieden waarmee u tevreden bent.

Elk contract gemaakt tussen de klant en skivakantieextras.nl is onderworpen aan het Engelse rechtssysteem.

Boekingvoorwaarden - skipassen in Frankrijk

Merk op dat skipassen voor Frankrijk, aangekocht via onze website, steeds verworven moeten worden in combinatie met accommodatie via onze website of in combinatie met een vakantie die geboekt werd via Ski France of een partnerorganisatie. U wordt op de hoogte gehouden van deze boekingsvoorwaarden wanneer u de boekingsprocedure doorloopt.

Wij behouden ons het recht om skipassen te annuleren en u uw geld terug te geven.

Feedback

Met uw inbreng kunnen we onze diensten en onze site blijven verbeteren. Indien u opmerkingen of suggesties heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en zend een e-mail naar admin@skiholidayextras.com (bij voorkeur in het Engels).

Ons gegevensbeleid

We zijn geregistreerd bij het UK Data Protection Register. Tijdens ons activiteiten leven wij alle relevante wetgeving omtrent gegevensbescherming nauwgezet na. De informatie die we bewaren, is de informatie die u ons gaf door te registreren en te boeken op onze website. Deze informatie wordt wettelijk bewaard in overeenstemming met de Data Protection Act 1998.

Tijdens de boeking vragen wij u verschillende keren om uw gegevens. Deze gegevens gebruiken wij om u bijkomende informatie te zenden over uw bestelling. Wij sturen u enkel informatie op waarvan wij denken dat deze relevant is voor u.

Wij zullen uw gegevens nooit verkopen of doorgeven aan derden.
Sommige promoties organiseren we samen met een derde partij, in dat geval kunnen we uw gegevens delen met als enig doel om deze promotie bekend te maken. Wij werken enkel met partners die onze regels en richtlijnen volgen.
Wanneer wij u om informatie vragen, heeft u steeds de keuze om onze nieuwsbrieven wel of niet te ontvangen.
Indien u onze nieuwsbrief ontvangt zonder dat u dat wenst, kan u zichzelf weer uitschrijven door enkele eenvoudige instructies op te volgen.
De enige informatie die we bewaren is de informatie die u ons persoonlijk gaf.
Onder geen enkele voorwaarde correleren we uw gegevens met informatie vanuit een andere bron.
Indien u uw gegevens wenst in te kijken, te verbeteren of te verwijderen, stuur ons dan een mail naar admin@skiholidayextras.com (bij voorkeur in het Engels).
Wij nemen voldoende maatregelen om u ervan te verzekeren dat ongeautoriseerd personeel geen toegang krijgt tot uw gegevens via ons netwerk en/of servers.

France

Canada

Andorra

Austria

Italy